Амазон заблокировал аккаунт. Как восстановить?

Почему Амазон заблокировал аккаунт, как восстановить его и как предотвратить возможность дальнейшей блокировки? Эти вопросы актуальны для каждого продавца на Amazon.

Регистрируясь на сайте Амазон, большинство пользователей не читает соглашение, а машинально ставит галочку «я согласен». И если однажды, пытаясь зайти на свою страницу, продавец получает уведомление о том, что его аккаунт «under review», он может даже не догадываться о причинах блокировки.

Какие же ошибки продавцов могут привести к бану на Амазоне? Вот наиболее распространенные из них:

• Открытие второго аккаунта продавца. Делать это строго запрещено. Исключение составляют случаи, когда сам Амазон дал разрешение на открытие нескольких аккаунтов.
• Низкие метрики качества. Амазон внимательно следит за уровнем обслуживания покупателей, поэтому продавцы, игнорирующие сообщения пользователей и имеющие много негативных отзывов о купленных продуктах рано или поздно будут заблокированы. Постоянные возвраты тоже не останутся без внимания Амазона. Поэтому если вы продаете товар, нужно заботиться о своей репутации.
• Продажа подделок и запрещенных товаров. С момента открытия торговой площадки компания Амазон борется с мошенниками. Если вы продаете подделки, любая жалоба покупателя приведет к блокировке аккаунта. Что же касается запрещенных продуктов, изучить их перечень можно на самом сайте Амазон.
• Продажа товаров, не соответствующих листингу. Если вы получили три возврата на листинг, советуем поискать их причину, предварительно остановив продажи.
• Нарушение авторских прав. Блокировка аккаунта из-за использования чужих картинок и копирования чужих листингов — одна из частых причин запрета деятельности продавцов. Кроме того, воровство интеллектуальной собственности по закону карается крупным штрафом.
• Увод клиентов на свой сайт. Если вы рекламируете собственный сайт, используя платформу Амазон, компания рано или поздно заметит это. Не размещайте посторонние ссылки на упаковке или странице продуктов и не пытайтесь увести клиентов, отправляя личные сообщения.

Как разблокировать аккаунт на Amazon

Если Amazon закрыл ваш аккаунт, единственным решением проблемы будет разблокировка. Не пытайтесь завести второй аккаунт, чтобы продавать товары через него. Они тоже будут закрыты. Обнаружить связь между страницами Амазон может довольно быстро, проверив ваш IP адрес, flash объекты и другие футпринты браузера, а также банковский счет, имя, адрес.

Так как разблокировать Amazon? В первую очередь постарайтесь понять, по какой причине это произошло. После этого вам понадобится обратиться в службу технической поддержки Амазона, попросить разблокировать вашу страницу и постараться объяснить им, что на самом деле случилось. Человеческий фактор играет главную роль при общении с сотрудником компании. Постарайтесь убедить его, что вы исправите свою ошибку и больше не будете нарушать правила продажи продуктов. Если сделать это не получилось, рекомендуем попробовать разблокировать аккаунт, обратившись в техподдержку еще раз, спустя некоторое время.