7 главных шагов к успеху на Amazon

Причина активного перемещения коммерческой деятельности в виртуальное пространство ясна? Тогда рассмотрим, каковы выгоды от такого решения и как их получить. К примеру, житель каждого российского города в любой момент может сделать заказ на сервисе «Кубышка» (интернет-магазинов kubish.ru около 2000, и расположены они по всему миру), получив солидный кэшбэк. То есть e-commerce позволяет:

• покупателям — не ограничивать свои потребности локальными рынками;
• продавцам — успешно расширять целевую аудиторию.

С этой статьи в нашем блоге стартует серия публикаций о механизмах, которые практикуются на зарубежных рынках. Начнем рассказ с советов по организации продаж на «Амазон».

Наг №1. Правильное оформляйте страницу своего товара

Изображение товара

• Оптимальны картинки без сопровождающего текста, символов, водяных знаков и пр. Фон — белый.
• Формат: предпочтителен JPEG.
• Размеры: минимум 1000 px (актуально для масштабирования — применения режима zoom feature),
  по наиболее длинной стороне главной картинки — от 500 px.
• Фото продукта следует делать с разных ракурсов.
• Необходимо соответствие иллюстраций требованиям к фотографиям товара в категории, где размещается продукция.

Заголовки (Title)

• На любом рынке они важны для идентификации продукта.
• Компоненты заголовка задействованы в поисковых алгоритмах «Амазона».
• Для категорий Одежда / Обувь имеются особые требования к заголовкам.
• Оригинальное название товара должно включать до 80 знаков.
• Создавая заголовок, отразите в нем главные параметры продукта.
• Если заголовки в каталоге не отвечают вашему товару, следует извещать об этом «Амазон».

Параметры

• Для покупателей важен удобный выбор продукта по параметрам (размеры, цвета, количество экземпляров в упаковке и пр.). Чтобы его обеспечить, необходим общий список.
• Выясните, каковы доступные характеристики в вашей категории. Например: Size, Color, Item Package Quantity.
• Задействуйте параметры, применяемые на «Амазоне». Например: Blue, not Dark Blue.
• Убедитесь в уникальности дочерних элементов. Например: Men’s T-shirt, Blue Large; Men’s T-shirt, Blue XL; Men’s T-shirt, Blue Medium.

Сведения о товаре

Проконтролируйте качество описания продукта.

При показе базовых характеристик товара рекомендуется: 

• вносить в перечень до 5 пунктов (по возможности);
• использовать в списке короткие содержательные предложения;
• размещать перечень параметров рядом с изображением товара.

Для описания самого продукта тоже имеются актуальные рецепты:

• не применяйте специальные символы;
• отражайте всестороннюю информацию о товаре полноценно и правдиво;
• используйте уникальные атрибуты (рекомендует «Амазон»).

Шаг №2. Оптимизируйте свои ключевые слова

Ключевые слова используют покупатели для поиска товаров на Амазоне. Используя наиболее релевантные ключевые слова, вы поможете покупателям увидеть ваш товар в верхних строчках выдачи товаров Амазона. Более подробнее об подборе ключевых слов читайте в нашей статье: «3 инструмента для подбора ключевых запросов для вашего товара на Амазоне»

1. Поставьте себя на место покупателя – подумайте, как они ищут товар?
2. Экспериментируйте 
3. Используйте одиночные ключевые слова вместо фраз
4. По правилам вы можете использовать не более пяти ключевых слов на каждый товар
5. Избегайте ключевых слов, которые уже используются в заголовках
6. Не используйте бренды и торговые марки конкурентов как ключевые слова во избежание приостановки размещения товаров

Оптимизируйте свои ключевые слова: атрибуты
Не забудьте просмотреть другие категории, чтобы расширить возможности поиска продуктов по другим критериям на площадке Амазон. 
Обратите внимание:

• Для чего используется продукт
• Целевую аудиторию вашего продукта
• Где используется товар, и что он из себя представляет

Шаг №3. Выиграйте BUY BOX

BUY BOX — своеобразный аукцион, и чтобы его выиграть:

• определите конкурентоспособную цену за счет анализа стоимости товаров конкурентов с привлечением Repricing Software;
• обеспечьте быструю доставку (в приоритете — бесплатная);
• контролируйте достаточное количество товара на складах, чтобы не пришлось отказывать покупателям;
• получите позитивные отзывы клиентов;
• снизьте расходы при возврате товара.

Выиграйте BUY BOX: Amazon Repricing Software (Автоматизированная система изменения цены товара)

1. Используйте Repricing Software как одну из стратегий получения BUY BOX
2. Двигатель BUY BOX использует Repricing Software и автоматически регулирует цену на товар
3. Минимально уменьшите маржу для увеличения продаж
4. Цена вашего товара не должна радикально отличаться от цены конкурентов
5. Repricing Software также используется для контроля и поиска ошибок в прайсах

Помощник в борьбе за BUY BOX — Amazon Repricing Software (сервис изменения цены товара в автоматическом режиме)

Примените в качестве стратегии выигрыша BUY BOX программное обеспечение Repricing Software.

• Двигатель BUY BOX привлекает Repricing Software, за счет чего регулирует цену товара автоматически.
• Снизьте маржу до минимума для повышения продаж.
• Стоимость вашего продукта не должна разительно отличаться от цен аналогичных товаров у конкурентов.
• Программа Repricing Software актуальна для контроля прайсов, выявления ошибок.

Шаг №4. Задействуйте по максимуму программу FBA

Fulfillment by Amazon (FBA) — сервис, дающий возможность реализовать больше товара, не тревожась о его складской сохранности и проблемах доставки.

Принцип действия FBA:

• продавец отправляет оптовую партию товара на «Амазон» (количество не лимитировано);
• товар хранится в Fulfillment-центре, ближайшем к вашей покупательской аудитории;
• сотрудники «Амазона» упаковывают и доставляют товар по разным странам.

Ваш рейтинг в покупательской аудитории (customer service) растет благодаря круглосуточному режиму работы «Амазона».

Преимущества FBA для вас как продавца

1. Вы получите:

• выход на Amazon Prime Members— возможность пользоваться быстрой бесплатной доставкой;
• возможность использовать FBA для ведения продаж со своего сайта либо с eBay;
• внушительную скидку на доставку благодаря партнерству «Амазона» с United Parcel Service (UPS).

2. Ваши клиенты автоматически приобретут права на Super Saver Shipping — бесплатную доставку покупок стоимостью от $ 25.
3. Вы сэкономите время на урегулировании мелких жалоб, работе с возвратами и заменой потерянных/украденных вещей, поскольку прямое взаимодействие с покупателями переходит в обязанности «Амазона».
4. При складировании товара в Amazon Fulfillment Centers вам будет легче выиграть BUY BOX. 
5. Ваши прибыли вырастут благодаря сокращению затрат при задействовании программы FBA.
6. Облегчится доступ к покупательской аудитории, оформляющей заказы непосредственно перед праздниками.
7. Упростится доступ к зарубежным клиентам.

Шаг №5. Воспользуйтесь возможностью продавать свой продукт по всему миру

Коммерческая площадка «Амазон» открывает вам:

• глобальные рынки;
• возможность продавать продукт в любой стране;
• удобный экспорт товара посредством программы FBA.

К 2018 году прогнозируется (согласно выполненным Nielsen и PayPal исследованиям), что численность трансграничных онлайн-покупателей дойдет до 130 млн при обороте трансграничной торговли через интернет-магазины в $ 307 млрд.

Амазон Европа

• охватывает Англию, Германию, Испанию, Италию, Францию;
• привлек свыше 164 млн активных клиентов, число которых растет;
• 30 % продаж с площадки — это активность сторонних продавцов;
• демонстрирует высокое ежемесячное присутствие уникальных посетителей (например, Amazon.de — 24 млн, Amazon.co.uk — 20 млн, fr — 13 млн).

Амазон Канада

• по посещаемости занимает 16 место в Канаде;
• содержит множество категорий;
• обеспечивает доступ к опциям программы Amazon Prime;
• дает возможность хранить продукцию на собственном складе либо на складе Amazon с программой FBA.

Программа Amazon FBA Export — эффективный вариант продажи товаров за границу

• Товары продавцов, использующих функционал FBA Export, аккуратно хранятся на складах «Амазона».
• Размещенный на сайте перечень продукции доступен международным клиентам.
• Исключены дополнительные сборы, только платежи за FBA. Посредством метрик Amazon FBA Export можно выяснить, в каком регионе реализация товара дает наибольшую прибыль.

Amazon качественно ведет доставку товаров по всему миру 

Использование в коммерческом процессе сервиса Amazon Global — это гарантия оперативной и точной адресной доставки по международным направлениям.

Шаг №6. Вовлеките потенциал промоакций

Запуская промоакции на своем сайте, не игнорируйте ту же возможность на «Амазоне». Рассмотрим, какие варианты актуальны на этой площадке.

Эффективные методы и стратегии для промоакций

Лучший вариант — прямая скидка при покупке товара. Хороший результат дают также:

• бонус по графику (черная среда, киберпятница и т. п.);
• промокоды;
• онлайн-купоны;
• скидки на конкретные продукты.

Шаг №7. Скрупулезно отслеживайте метрики, актуальные для вас

Товарный знак Amazon — общепризнанный показатель качественного обслуживания клиентов. Поэтому важно соблюдать правила площадки. Позитивная репутация продавца работает на повышение продаж.

Совет: не отрывайтесь от метрик клиентов!

Ежедневно контролируйте качество и объем продаж вашего товара, обращая внимание на несколько параметров.

• Order Defect Rate: < 1 %.
• Pre-Fulfillment Cancel Rate: < 2.5 %.
• Late Ship Rate: < 4 % (нарушение сроков доставки).

Все ваши усилия по формированию репутации может свести к нулю некачественная доставка. Поэтому делайте все вовремя, предоставляя покупателям трекинг-сервис посылок.

Order Defect Rate

Факторы данной метрики:

• быстрая реакция на негативные отзывы;
• исполнение гарантийных обязательств;
• своевременное перечисление денег за возвращенные покупки.

Коммуникация с покупателями

«Амазон» отслеживает период ответа продавцов на запросы покупателей.

Организуйте круглосуточную связь с клиентами.

Контролируйте все параметры.

Если Вам понравилась статья, то просим поделиться с друзьями! Ждем Ваших комментариев!