Отмена заказа на Амазоне

Иван Пестряков

Пользуясь онлайн-магазинами для приобретения тех или иных товаров, далеко не всегда удается избежать досадных ошибок. В определенных ситуациях покупатель, оформляя заказ, может ошибиться с цветом изделия, его размером, либо конфигурацией. В данном случае не стоит отчаиваться, все что необходимо – произвести отмену заказа. Если все процедуры будут выполнены верно, продавец вернет клиенту деньги. Далее покупатель сможет спокойно оформить заявку на получение товара, в полной мере отвечающего его требованиям.

Следует учесть, что процесс отмены заказа в рамках каждого ресурса происходит по-разному. Порой, для того чтобы вернуть свои деньги, заказчику приходится тратить значительное количество времени и сил (происходит заполнение форм со страницы аккаунта, поиск контактов продавца и тд.). В отдельных ситуациях (если товар недорогой), клиенты попросту переключаются на другое предложение, оставляя текущую заявку «как есть».

Говоря об Amazon, важно отметить, что сайт данного интернет-магазина отличается достаточно широким функционалом и дружественным интерфейсом, как результат, покупателю не составит труда отменить имеющийся заказ. Все, что необходимо – с должным вниманием подойти к решению поставленного вопроса и совершать все действия последовательно.

Как совершить отмену недавно оформленного на Amazon заказа?

Предположим, вы не так давно оформили заявку на товар, продавец еще не успел передать ее службе доставки и заказ находится на складе. В данном случае произвести отмену заявки поможет функционал сайта Amazon. Покупателю требуется воспользоваться кнопкой «Your Orders», благодаря которой он переместиться в специализированный раздел, содержащий информацию о товарах, на которые был оформлен заказ. Выбрав нужный товар из списка Амазона, следует пометить его «галочкой», после чего нажать кнопку «Cancel checked items». По завершению данных действий на адрес электронной почты покупателя придет письмо, подтверждающее тот факт, что заявка была отменена.

Если же заявка на товар была подана несколько минут назад, совершить ее отмену поможет кнопка «Review or edit your order», нажав на которую пользователь переместиться в раздел сайта, предоставляющий сведения относительно еще не отправленных заказов. Здесь можно изменить специфику товара, выбранного на Amazon (например, поменять цвет шапки или куртки), а также снять свой заказ.

Как можно видеть, работать с Амазоном просто и легко. Если доставка товара еще не была осуществлена, совершить отмену не составит труда. Что примечательно, отказ от покупки товара не повлечет за собой разбирательства с продавцом, либо заполнение многочисленных форм. Интернет-магазин Amazon всегда выступает на стороне клиента, делая все возможное для того, что бы ему было приятно и легко совершать покупки, находясь на сайте.

Что делать если доставка товара была произведена и он не подошел?

Иногда первоначальный вид товара полностью устраивает покупателя. Он перечисляет деньги с карты и ждет, когда доставка продукции будет выполнена по указанному адресу (важно отметить, что доставка силами форвардинговой компании займет немало времени, поручив доставку UPS, клиент значительно быстрее получает товар от продавца). Распаковав посылку с Амазона, заказчик видит, что продукт ему не подходит (не устраивает размер товара, его оттенок, форма и тд.). В данном случае возникает резонный вопрос, можно ли вернуть средства на карту, при условии, что доставленный товар не оправдал ожиданий? В случае с Амазоном это вполне реально!

Даже если доставка с сайта Амазон была произведена, покупатель в праве аннулировать заказ и вернуть на карту сумму оплаты. Клиент может поступить так с любым продуктом, пришедшим на его адрес (данное правило действует для всех стран, включая Россию).

Отмена заявки происходит в несколько шагов:

  • Определить, кто является продавцом. Заказывая покупку на Амазоне, клиент должен учитывать, что продавцом товара может являться как частная компания (такие компании получают лицензию от интернет-магазина, после чего они могут размещать свои предложения на площадке), так и сам Amazon. Получить подробные данные можно через собственный аккаунт. С его помощью удастся узнать сведения относительно товара, оплата которого была произведена. Если вы откликнулись на значительное количество предложений, не лишним будет использовать поиск (поиск располагается в верхней части страницы).
  • В зависимости от того, кем была совершена доставка продукции на адрес клиента (Амазон или частная компания), необходимо предпринять следующие действия:
    • Доставка от Амазона. Если продавцом является Амазон, необходимо войти в свой аккаунт, перейти в раздел «Online Returns Center», после чего распечатать специализированный штрих-код. Изображение приклеивается на упаковку и товар благополучно отправляется обратно на Амазон.
    • Продавцом является частная организация. В данном случае следует связаться с кастомер-сервисом организации, в результате чего покупатель получит дальнейшие инструкции к действию. Если же реализатор откажется возвращать оплату за товар на карту (такое бывает достаточно редко), необходимо связаться с представителями Амазона. Как показывает практика, в 95% случаев магазин встает на сторону покупателя.

Вот и все! Теперь вы знаете, как отменить заказ на Амазоне, совершая покупку из России, или любой другой страны (важно отметить, что администрация интернет-магазина с должным вниманием относится как к покупателям из России, так и из США).

Понравилась статья? Рекомендуйте друзьям:

SEO для Amazon или как быстро увеличить продажи на Амазоне

Ускоренный курс по созданию и SEO оптимизации товара на Amazon

Остались вопросы? Пишите!