Технологии Amazon: с 1994 по 2016

Компания Amazon, которую основали три энтузиаста в 1994 году (когда из всех доступных технологий был Интернет, а из оборудования — три компьютера и сервер), в 2016-м, по оценкам аналитиков, стоит 247 млрд. долларов.

На amazon.com товары продаются в 34 категориях. Это электронные книги, бытовая техника, продукты, детские игрушки, спортивный инвентарь и многое другое. Это первый магазин, где покупателям дали возможность оставлять комментарии о продукции. Поставщики были против подобного предложения, но обороты компании после нововведения только выросли, а покупатели стали еще активнее, начав общаться друг с другом.

Основатель «Амазона» Джеффри Безос в 1999-м был признан человеком года по версии журнала Time. История продвижения компании звучит в одном из ранних интервью Business Week. Безос пояснил, что на старте денег на рекламу не было. Поэтому компания использовала программу сотрудничества. Суть ее состояла в размещении баннеров на сайтах-донорах за определенную плату. Следующим техничным нововведением стали покупки в один клик. Интересно, что решения потребовали минимум инвестиций. Главное в них было сконцентрироваться на проблемах клиентов.

Интернет-технологии Amazon внедряет особенно активно. В частности, компания использует объявления в Google AdWords, оплачивая переходы пользователей. При этом кричащим баннерам интернет-магазин предпочитает контекстные объявления, по которым на сайт приходят миллионы покупателей.

Компания, которая автоматизирует склады

Информация о том, как работают склады компании «Амазон» стала доступна общественности после интервью, опубликованного BBC Future. В британском отделении магазина в городе Гемел-Гемпстед, что неподалеку от Лондона, посетителей встречает надпись над входом: «Работай упорно. Получай удовольствие. Делай историю».

На складе компании, который занимает площадь в 40 тысяч квадратных метров, миллионы товаров хранятся на стеллажах и упаковочных стендах. За производительность персонала отвечают автоматизированные системы, в том числе Anytime Feedback Tool (Обратная связь в любое время). С момента создания автоматизированных складов, сотрудникам не приходится запоминать, где хранятся товары. Каждое их действие регулируется машинами. А задания становятся все более простыми. В этом, по словам генерального менеджера компании Генри Лоу, и состоит секрет высокой производительности системы.

Сделать работу еще более простой призваны исследования, которые проводит дочернее предприятие «Амазона» Kiva Systems. Компания разрабатывает, тестирует и выпускает складскую роботизированную технику. Проект ориентирован на замену людей особыми движущимися стеллажами, которые поступают на пункты загрузки, после чего сотрудникам остается только взять нужный товар.

Система подготовки кадров

Компания сократила время подготовки сотрудников с 1,5 месяцев до 2 дней. Ви­це-пре­зи­ден­т по кад­рам Джон Ол­се­н поясняет, что для обучения используются все доступные инструменты, в том числе дисплеи, сканеры и роботы. Практические навыки новички получают уже в первый день. Сравните, в аналогичных корпорациях, первые дни работники проводят в учебных классах.

В ходе обучения перед специалистом есть экран, информация на котором дает знать, какую коробку взять, а также дозатор скотча, отмеряющий нужное количество ленты. Складской эксперт консалтингового агентства Kurt Salmon Стив Осберн отмечает, что компания намеренно делает склады по единому образцу. Так что программа подготовки специалистов используется одна.

Передовые новинки в бизнесе: в чем Amazon обошел Microsoft

С 2006-го компания вышла на рынок услуг в сфере iCloud, примерно тогда же — разработала технологию AWS. В итоге то, что начиналось с пакета из трех сервисов, выросло в сеть, которая подразумевает свыше 70 разнонаправленных опций. На базе технологии от «Амазона» сегодня работают целые компании и корпорации. По этому параметру успех торговой площадки выше, чем у Microsoft.

Воскресными вечерами подписчики Netflix смотрят любимые сериалы и фильмы через AWS. Приблизительно 30 % частот этой сети в Соединенных штатах функционируют на базе технологии от «Амазона». Разработчики упоминают, что для созданиябизнеса на AWS нужно не больше знаний и опыта, чем для строительства машин и домов из конструктора «Лего».

Логистические услуги от «Амазона»

Компания активно расширяет услуги в направлении логистики. В рамках проекта Amazon Logistics в 2016-м фирма взяла в лизинг 20 «Боингов» для организации бесперебойных поставок продуктов конечным потребителям.

Следующее направление получило название Amazon Drones. По мысли разработчиков, доставлять посылки будут мобильные беспилотники. Для продвижения программы компания получила патент на строительство станций для дронов на фонарях и пробивает разрешение на доставку товаров беспилотниками за пределы США.

Супермаркеты без касс и очередей

Технология AmazonGo, ориентированная на розничные пункты продаж, обещает избавить магазины от касс и очередей, сообщает Vox. На официальном канале «Амазона» на «Ютубе» говорят, что идея возникла в 2012-м. В ее основе лежит мысль о том, что покупатель может взять товар и выйти из магазина, не ожидая, пока тот пробьют на кассе.

В торговом зале за покупателями следят камеры. Они же автоматически вносят в список покупок товары, положенные в корзину. И минусуют продукты, возвращенные обратно на полку. На входе в магазин установлены аппараты с камерами QR-кодов. Каждый новый посетитель открывает приложение «Амазона» и сканирует идентификационный код. После совершения покупок сервис выставляет итоговую сумму и списывает ее с учетной записи.

Один из таких супермаркетов компания тестирует в Сиэтле, пока на сотрудниках. Обычные посетители смогут делать здесь покупки в 2017-м, когда AmazonGo переведут в стадию открытого тестирования.