Новая политика возврата товаров на Amazon «разрушит» малый бизнес, считают разгневанные продавцы

Продавцы Amazon встретили в штыки новую политику возврата товаров, согласно которой покупателям станет легче возвращать товар за счет продавца.

На этой неделе продавцы Amazon, поставляющие товары из дома, гаража или собственного склада и не прибегающие к услугам логистических центров Интернет-гиганта, получили электронные письма с уведомлением о том, что начиная со 2 октября возврат купленных у них товаров будет осуществляться автоматически.

Это означает, что покупателю больше не придется связываться с продавцом, чтобы вернуть товар, а у продавца больше не будет возможности пообщаться с покупателем. Например, если потребитель возвращает электронный девайс из-за сложности его использования, продавец будет обязан вернуть за него деньги, даже не имея при этом возможности проинструктировать покупателя, как им пользоваться.

«Покупатели смогут распечатать предоплаченную этикетку для обратной доставки через Онлайн-центр возврата», - говорится в электронном письме.

Кроме того, Amazon объявил о введении «безвозвратного возмещения», сервиса, который «настоятельно просили многие продавцы». Данный сервис позволяет продавцам предлагать покупателям возмещение стоимости покупки, не принимая товар назад в тех случаях, когда обратная пересылка обходится слишком дорого или товар потом будет трудно перепродать.

Сторонний продавец перенаправил полученное от Amazon электронное письмо на канал CNBC, заявив, что новая политика «полностью разорит мелких бизнесменов, которые выполняют свои собственные заказы».

Онлайн-форумы уже взрываются от жалоб недовольных продавцов.

Так, в ходе обсуждения на форуме темы «безвозвратного возмещения», один продавец возмутился: «Другими словами, покупатели будут получать от нас товар бесплатно! Это что, шутка?» По словам другого покупателя, «Amazon наивно верит, что покупатели НИКОГДА не будут лгать относительно причин возврата ради того, чтобы получить товар бесплатно».

Еще один покупатель жалуется: «Теперь, после введения новых правил возврата товаров, все эти «получестные» покупатели получат стимул присоединиться к банде явных покупателей-мошенников за наш счет». Amazon также будет взимать дополнительную плату за использование накладных на возврат товара, тем самым навязывая продавцам услугу, которая им вовсе не нужна.

Некоторые продавцы отметили на форумах, что Amazon позволит им исключить определенное количество товаров из процесса автоматической доставки.

Представители Amazon подтвердили в своем заявлении, что продавцы имеют право «отказаться от применения новых условий возврата в отношении некоторых товаров» и что сервис безвозвратного возмещения является опциональным.

«Новые правила позволят продавцам сократить время и расходы на обратную доставку товара, в то же время, предоставляя покупателям простой и эффективный сервис возврата», - говорится в электронном письме компании.

Сотрудники Amazon также заявили, что данные правила будут применяться лишь к тем случаям возврата, которые соответствуют политике компании по возврату товаров, а также опровергли факт взимания дополнительной платы за использование возвратных накладных.

Ни для кого не секрет, что самая главная и первоочередная цель Джеффа Безоса- удовлетворить покупателей Amazon, предоставляя им как можно больше товаров по самым низким ценам и с более быстрой доставкой. Но все чаще и чаще уступки в пользу покупателей происходят за счет продавцов, у которых зачастую нет других источников дохода, кроме как от продаж на Amazon.

Последние изменения политики возврата касаются продавцов, которые предпочитают выполнять заказы самостоятельно вместо того, чтобы пользоваться услугами сервиса Fulfillment by Amazon. Amazon прилагает максимальные усилия для того, чтобы предоставлять покупателям одинаковые условия совершения покупок, независимо от того, покупают ли они товары непосредственно у Amazon или у сторонних покупателей.

Итак, Amazon планирует начать переход на новые правила возврата товаров с октября, так, чтобы полностью завершить этот процесс к моменту наступления киберпонедельника и предпраздничного бума продаж.