Как связаться со службой поддержки «Амазона»?

Звонить или писать в службу поддержки «Амазона» приходится обычно, когда что-то пошло не так. Наиболее частые случаи обращений касаются:

• обмена некачественного товара или возврата денег за него;
• уточнения вопросов о способах оплаты, доставки, характеристиках продукции;
• просьбы скинуть цену на товар, который сегодня продается дешевле, чем стоил вчера;
• открыть доступ к аккаунту, внесенному в черный список;
• и т. п.

Чтобы сообщить в службу поддержки о проблеме, потребуется войти в аккаунт. Если вы не зарегистрированы в системе — пройти регистрацию. Без этого общения с консультантами не получится.

Need help, Amazon

Чтобы обратиться в поддержку «Амазона», пролистайте главную до самого низа, где размещен пункт Let Us Help You (Позвольте, мы поможем вам). В выпавшем списке вы увидите ссылки на категории, по которым у пользователей больше всего вопросов. Чтобы поговорить с консультантом Amazon, выберите раздел помощи Help.

Кликнув по слову, вы попадете на страницу со ссылками на правила и положения торговой площадки, форму поиска ответов и блок Browse Help topics (Просмотр разделов справки Amazon). Можете быстро пролистать вопросы в нем. Если ответа на ваш вопрос нет, кликните по последнему пункту Need More Help? и выберите подраздел Contact Us.Далее, следуйте инструкции, приведенной ниже.

Шаг 1. Выберите причину обращения в техподдержку

Если нужно уточнить вопрос о заказанном товаре, вам подходит опция Anoder I placed. В этом пункте есть подпункты:

• Fire and Kindle— вопросы об электронных книгах Kindle и планшетах Fire;
• Digital Services— вопросы о цифровой технике Amazon.
• Prime and Something else— информация об условиях участия в программе Prime.

Если вопрос относительно товара, который вы купили недавно, по умолчанию в запросе отобразится последний заказ на Amazon. В корзине много товаров? Выберите конкретный, по которому нужны уточнения, и поставьте напротив него галку.

Шаг 2. Расскажите о проблеме

Этот пункт звучит в аналоговом виде как Tell us more about your issue. Чтобы ввести поддержку Amazon в курс дела, выберите из перечня вопрос, максимально близкий к интересующему. Нет нужного варианта? Подходит последний пункт More order issue. Если здесь ответа также нет, идите в Other orders question or issue. Здесь,в третьем поле, вы вправе написать тему вопроса самостоятельно.

Шаг 3. Выберите способ связи

На этом этапе выберите способ связи со специалистом, который вам подходит, сообразно знанию языка и вопросу обращения. Об этом моменте — подробнее в следующем пункте.

Написать или позвонить? Способы связи с техподдержкой

Вариантов три: написать письмо в техподдержку, позвонить по телефону или организовать беседу в режиме онлайн в чате. Расскажем подробнее о каждом способе связи.

Письмо на электронную почту

Если с английским дело обстоит плохо, удобнее всего написать письмо на электронную почту. Для этого заполните в специальной форме требуемые поля, в том числе опишите суть проблемы. Готово? Осталось только отправить текст.

Служба поддержки «Амазона» отвечает на запросы быстро. Не редкость, когда проблему решают в течение часа. После получения ответа вести диалог со специалистом удобно прямо в почте, отвечая на письма.

Диалог в чате

Если с письменным английским у вас все в порядке, обратиться в Amazon удобно через чат. Нажмите на кнопку с соответствующим обозначением — форма диалога появится в дополнительном окне. Изложите свою проблему и начните чат. Под формой вопроса есть чекбокс. Поставив напротив него галочку, вы подтвердите, что желаете получить материалы переписки на почту. Эти данные станут документальным подтверждением обращения к специалистам «Амазона» за технической поддержкой. Кроме того, ответы останутся перед глазами — к ним можно вернуться, если похожая проблема возникнет вновь.

Разговор по телефону

Если вы владеете разговорным английским, удобнее всего будет поддержка «Амазон» по телефону. Для этого нажмите Phone и выберите на странице государство, в котором находитесь. Затем оставьте номер телефона и выберите одну из опций Call me now или Call me in a 5 minutes. Сотрудники перезвонят на указанный номер.

Есть только одно «но». Функция обратного звонка недоступна жителям России и стран СНГ. Обойти этот момент можно, если выбрать другую страну (опция Other в конце перечня). Однако набирать «Амазон» придется самому по тому номеру, что отобразится на странице.

Звонить с домашнего или мобильного телефона не стоит, дешевле и проще набрать номер из Skype.

Адресуем вопрос продавцу товара: служба ASK Question

Так как на «Амазоне»товары реализует сам магазин и продавцы, заключившие с ним договор, иногда возникает вопрос, как связаться с человеком, продукцию которого вы планируете приобрести. Все просто. Если нажмете на имя автора объявления, попадете на его страницу в магазине «Амазон».

Здесь прописана информация о продавце: его продажах, рейтинге, условиях доставки и возврата. Есть здесь и кнопка Ask a question (задать вопрос). Если нажать на нее, вы попадете на страницу диалоговой формы. Здесь укажите, касается ли вопрос уже приобретенного в «Амазоне» товара или предстоящей покупки. Отметьте нужные ответы и нажмите Write message (написать сообщение).

Ждите ответа продавца с «Амазона». Он придет на почту. Дальнейшую переписку удобно продолжить там же. Учтите, что написать ответ вам могут не сразу. Некоторые дают обратную связь в течение 30 минут, другие молчат по 2–3 недели.

В этот раз мы осветили вопрос о связи со службой поддержки «Амазон». Надеемся, что статья будет полезной. Ждем ваших комментариев.