Звонить или писать в службу поддержки «Амазона» приходится обычно, когда что-то пошло не так. Наиболее частые случаи обращений касаются:
Чтобы сообщить в службу поддержки о проблеме, потребуется войти в аккаунт. Если вы не зарегистрированы в системе — пройти регистрацию. Без этого общения с консультантами не получится.
Чтобы обратиться в поддержку «Амазона», пролистайте главную до самого низа, где размещен пункт Let Us Help You (Позвольте, мы поможем вам). В выпавшем списке вы увидите ссылки на категории, по которым у пользователей больше всего вопросов. Чтобы поговорить с консультантом Amazon, выберите раздел помощи Help.
Кликнув по слову, вы попадете на страницу со ссылками на правила и положения торговой площадки, форму поиска ответов и блок Browse Help topics (Просмотр разделов справки Amazon). Можете быстро пролистать вопросы в нем. Если ответа на ваш вопрос нет, кликните по последнему пункту Need More Help? и выберите подраздел Contact Us.Далее, следуйте инструкции, приведенной ниже.
Если нужно уточнить вопрос о заказанном товаре, вам подходит опция Anoder I placed. В этом пункте есть подпункты:
Если вопрос относительно товара, который вы купили недавно, по умолчанию в запросе отобразится последний заказ на Amazon. В корзине много товаров? Выберите конкретный, по которому нужны уточнения, и поставьте напротив него галку.
Этот пункт звучит в аналоговом виде как Tell us more about your issue. Чтобы ввести поддержку Amazon в курс дела, выберите из перечня вопрос, максимально близкий к интересующему. Нет нужного варианта? Подходит последний пункт More order issue. Если здесь ответа также нет, идите в Other orders question or issue. Здесь,в третьем поле, вы вправе написать тему вопроса самостоятельно.
На этом этапе выберите способ связи со специалистом, который вам подходит, сообразно знанию языка и вопросу обращения. Об этом моменте — подробнее в следующем пункте.
Вариантов три: написать письмо в техподдержку, позвонить по телефону или организовать беседу в режиме онлайн в чате. Расскажем подробнее о каждом способе связи.
Если с английским дело обстоит плохо, удобнее всего написать письмо на электронную почту. Для этого заполните в специальной форме требуемые поля, в том числе опишите суть проблемы. Готово? Осталось только отправить текст.
Служба поддержки «Амазона» отвечает на запросы быстро. Не редкость, когда проблему решают в течение часа. После получения ответа вести диалог со специалистом удобно прямо в почте, отвечая на письма.
Если с письменным английским у вас все в порядке, обратиться в Amazon удобно через чат. Нажмите на кнопку с соответствующим обозначением — форма диалога появится в дополнительном окне. Изложите свою проблему и начните чат. Под формой вопроса есть чекбокс. Поставив напротив него галочку, вы подтвердите, что желаете получить материалы переписки на почту. Эти данные станут документальным подтверждением обращения к специалистам «Амазона» за технической поддержкой. Кроме того, ответы останутся перед глазами — к ним можно вернуться, если похожая проблема возникнет вновь.
Если вы владеете разговорным английским, удобнее всего будет поддержка «Амазон» по телефону. Для этого нажмите Phone и выберите на странице государство, в котором находитесь. Затем оставьте номер телефона и выберите одну из опций Call me now или Call me in a 5 minutes. Сотрудники перезвонят на указанный номер.
Есть только одно «но». Функция обратного звонка недоступна жителям России и стран СНГ. Обойти этот момент можно, если выбрать другую страну (опция Other в конце перечня). Однако набирать «Амазон» придется самому по тому номеру, что отобразится на странице.
Звонить с домашнего или мобильного телефона не стоит, дешевле и проще набрать номер из Skype.
Так как на «Амазоне»товары реализует сам магазин и продавцы, заключившие с ним договор, иногда возникает вопрос, как связаться с человеком, продукцию которого вы планируете приобрести. Все просто. Если нажмете на имя автора объявления, попадете на его страницу в магазине «Амазон».
Здесь прописана информация о продавце: его продажах, рейтинге, условиях доставки и возврата. Есть здесь и кнопка Ask a question (задать вопрос). Если нажать на нее, вы попадете на страницу диалоговой формы. Здесь укажите, касается ли вопрос уже приобретенного в «Амазоне» товара или предстоящей покупки. Отметьте нужные ответы и нажмите Write message (написать сообщение).
Ждите ответа продавца с «Амазона». Он придет на почту. Дальнейшую переписку удобно продолжить там же. Учтите, что написать ответ вам могут не сразу. Некоторые дают обратную связь в течение 30 минут, другие молчат по 2–3 недели.
В этот раз мы осветили вопрос о связи со службой поддержки «Амазон». Надеемся, что статья будет полезной. Ждем ваших комментариев.
Ускоренный курс по созданию и SEO оптимизации товара на Amazon